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  • 친절상담센터 전화번호는 02-589-0599이며, 운영시간은 월요일부터 금요일까지는 오전 9시 부터 오후 6시까지이며 토요일은 오전 9시부터 오후 1시까지입니다.

FAQ

자주 묻는 질문과 답입니다. ilovestory Bookstore에 관련된 주문부터 배송까지 궁금하신 부분이 있다면 아래 내용을 살펴보시기 바랍니다.
총게시물/총페이지 5 (1/1)

게시물 목록
북스토어에서 도서를 구입하신 후의 배송조회에 관련된 내용입니다.

1. 회원일경우:
 홈페이지에 로그인하시면 북스토어 상단 오른쪽에 배송조회를 누르시면 회원님의 주문 내역을 확인 하실 수 있습니다.

2. 비회원의 경우:
비회원으로 주문시 결제를 완료하면 작성하신 메일로 주문완료 메일이 보내집니다.
이 메일로 주문 내역 확인이 가능합니다.

다른 문의 사항이 있으시면 본원 02-589-0599로 연락 바랍니다.

-배송일정: 결제(무통장입금, 신용카드) 확인 완료 후 2-3일(주말, 공휴일 제외) 소요.


-배송방법: 우체국택배로 발송.

12:00 이전 결제 완료 건은 당일 출고

12:00 이후 결제 완료 확인 건은 익일 출고


-배송료: 3만원이상 구입시 무료배송 (3만원미만 구입시 3,000원 부과)


*해외배송의 경우는 별도 책정되므로 문의(02-589-0599)로 문의 바랍니다.
 
*수입 도서의 성격상 품절될 수 있습니다.

*품절된 도서가 있거나 입고가 늦어지는 도서가 발생할 경우에는 유선으로 알려드리고, 환불하거나 입고 즉시 보내드립니다. 

*주문 후 1주일이 지나도 도착하지 않는 경우에는 ilovestory1@empal.com, 북스토어 QnA, 전화(02-589-0599)로 연락주시면 발송 확인 절차를 밟아 신속히 처리하겠습니다 .

[핫세일]

핫세일이란 기간에 상관없이 수량 소진시까지 판매가를 대폭 할인하여 공급하는 품목입니다.

수량은 소량으로 입고시점부터 소진될때까지 할인 행사합니다.

품목에 따라 재입고도 가능하나  할인율은 조정되므로, 핫세일을 이용하시면 질 좋은 도서를 저렴한 가격으로 구입하실 수 있습니다.
 

[공동구매행사]

공동구매행사는 일정한 기간동안 다수의 도서를 추천하는 행사로, 주로 시간이나 국내에 입고되지 않은 도서, 또는 질 좋은 양서를 체택하여 소개하는  행사입니다.


[반짝 세일]

반짝 일은 일명 반짝이로 기간이나 품목의 정함이 없이 짧은 시간에 예고없이 할인하는 행사입니다.

홈페이지 방문이나 소셜네크워크의 공지를 눈여겨 보세요! ilovestory가 여러분을 찾아갑니다.

주문을 완료하신 회원께서는  로그인 후 북스토어 상단의 주문/배송 조회에서 주문진행상황 및 주문내역을 직접 조회하실 수 있습니다.



[주문확인]


-주문접수 후 입금하신 내역을 확인하기 전까지의 상태입니다. 

 

[결제완료]


-입금이 확인된 경우 회원께서 주문하신 상품을 준비중인 단계입니다.


-신용카드결제는 입금대기 단계를 거치지 않고 주문접수 후 바로 상품준비중으로 진행됩니다.


-신용카드 사용 내역의 조회를 원하시는 회원은 북스토어 하단의 신용카드 결제 조회를 이용하시기 바랍니다.



[배송완료]


-배송업체로 해당 상품을 발송하고 배송이 이루어지는 단계입니다.


-출고가 완료된 다음날부터 배송업체의 배송이 시작됩니다.


-본원의 배송은 우체국 택배로 이루어지고 있으며, 북스토어 하단의 우체국 택배에서 배송 현황을 조회 할 수 있습니다.

반품/교환 관련


-반품, 교환은 배송 후 7일 이내이면 가능합니다.


-회원 개인 사정(단순 변심)에 의한 반품, 교환은 배송비를 부담하고 반품


-반품 도착 후 파본 여부(원형 보존) 확인 후 반품 내역 환불


-단순 변심으로 인한 교환의 경우 왕복 배송료는 회원이 부담. 추가발생 된 배송료를 결제 완료해야 교환 가능.


단, 반품, 교환 시 파손이 있을 경우 환불되지 않음을 유의하시기 바랍니다.


-상품을 받은 후 교환 및 환불을 요구할 경우 ilovestory1@empal.com이나 유선상(02-589-0599)으로 취소 의사를 밝히신 후, 물건을 뜯지 않은 상태로 상품을 받은 날 로부터 7일 이내에 다시 발송 하십시오. 
   

-보내실 곳 : 서울특별시 서초구 양재동 275-1 삼호물산 B/D A동 1218호 이명신영어동화교육원
 
  

주문 취소 관련


-입금 결제: 주문완료 후 미입금인 경우 마이페이지에서 취소가능, 결제 완료 후 마이페이지에서 취소 불가, 본원으로 문의 후 취소 가능


-카드 결제: 카드결제 완료 후 마이페이지 취소 불가, 본원으로 문의 후 취소 가능

 


환불관련


-구매취소 또는 교환, 환불은 제공된 해당 상품이 회사로 반환돼야 하며, 반환된 날 익일 부터 3일 이내(공휴일, 국경일 제외)  회원의 입금계좌로 송금또는 기타 방법으로 환불합니다. 


-상품 발송 등에 의해 발생된 손해 중 본원에 책임이 있는 경우 상품의 취소시 반환에 필요한 일체의 비용은 본원 부담합니다.
그러나, 구매 후 단순히 구매의사가 바뀌어 배송 받은 후 환불을 요청할 경우 이에 필요한 운송비 등의 제반 비용은 구매자가 부담해야 합니다.

 


기타 문의 사항

 

-본원(02-589-0599), ilovestory1@empal.com, 또는 1:1 게시판, 북스토어 QnA로 문의 바랍니다.


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